概要
会員から退会・解約したいと申し出があった場合は、
退会を希望する月分以降の請求を止めます。
退会・解約する会員の「会員情報」を残すか削除するかによって、
以下の操作を行ってください。
注意事項
・1度削除した会員情報は元に戻すことができません。
・2ヶ月以上先の退会を予約することはできません。
操作できる期間になるまでお待ちください。
請求だけ止めて会員情報は残しておきたい場合
①会員から退会・解約の申出を受ける。
②「26日の請求を止めたい月」の前月13日～当月12日の間に
会員に紐づいているコースを削除する。
操作方法：退会（課金停止）
例：12月26日以降の請求を止めたい
1．会員から退会・解約の申出を受ける。
2．11月13日～12月12日の間にコースを削除する
※11月26日の請求データは11月13日に確定されます。
請求ステータスが「確定済」となった後にコース削除をすれば、
11月26日決済の請求データは削除されません。
請求を止めて会員情報も削除したい場合
①会員から退会・解約の申出を受ける。
②「26日の請求を止めたい月」の
前月の決済完了後～当月12日の間に会員削除を行う。
操作方法：退会（会員情報削除）
※削除したい会員の決済履歴に、請求ステータスが「確定済」かつ
入金ステータスが「未入金」か「催促中」の請求があると、
会員削除を行うことができません。
※「催促中」の入金ステータスを変更したい場合は、
催促請求の入金ステータスを手動変更してください。
例：12月26日以降の請求を止めて会員情報を削除したい
1．会員から退会・解約の申出を受ける。
2．会員の継続課金決済方法を確認して会員削除を行う。
【カード決済の会員】
11月26日の決済成功結果が管理画面に反映された後
～12月12日の間に会員削除を行う。
【口座振替の会員】
11月26日の4営業日後の決済成功結果が管理画面に反映された後
～12月12日の間に会員削除を行う。
※口座振替の場合、26日が土日祝日にあたる月は決済日が翌営業日となるため、
決済結果反映日も後ろ倒しとなります。