Ｑ．Akerun連携履歴にて処理ステータスが「連携エラー」となる原因は？
Ａ．下記のような理由によりAkerun Connect上にユーザー登録・合鍵発行がされず
連携エラーとなることが多いです。
①会員のメールアドレスが既にAkerun Connect上のユーザーに登録されている
②Akerun Connectへ連携できるメールアドレスがない
③Akerun Connect上に会員のユーザー登録がない
それぞれの詳細と対処法をご確認ください。
※エラーメッセージは管理画面の下記に記載されています。
[設定] ＞[Akerun] ＞[Akerun連携履歴] ＞連携エラーが出ている履歴の[詳細] ＞レスポンス
①会員のメールアドレスが既にAkerun Connect上のユーザーに登録されている
エラーメッセージ：user_mail is already registered.
合鍵のタイプが「アプリ」の場合、会員が登録した
氏名とメールアドレスがAkerun Connectに連携されます。
Akerun Connectでは同一のメールアドレスで複数ユーザーの登録ができないため、
会費ペイから連携したメールアドレスが既にAkerun Connect上のユーザーに
登録されていると連携エラーとなります。
対処法：下記どちらかを選択し、対応してください。
a．違うメールアドレスでユーザー登録をする
会費ペイの管理画面で会員のメールアドレスを変更した後に、
AkerunユーザーIDを手動発行してください。
b．Akerun Connectでユーザーを事業所へ招待する
ユーザーを事業所へ招待し、そのユーザーのAkerunユーザーIDを
会費ペイの管理画面に登録してください。
参照：ユーザーを事業所へ招待する方法
※そのメールアドレスを登録しているユーザーが既に事業所に所属している場合は
招待することができません。
②Akerun Connectへ連携できるメールアドレスがない
エラーメッセージ：Validation failed: mail の形式が不正です
合鍵のタイプを「アプリ」に設定していて、
併せてLINE公式アカウント連携機能を利用して会員の連絡先をLINEにした場合、
Akerun Connectへ連携できるメールアドレスがないため連携エラーとなります。
対処法：合鍵のタイプを「ICカード」に設定するか、
LINE公式アカウント連携機能の利用は中止して
連絡先をメールアドレスにしてください。
※合鍵のタイプを変更することはできないため、
一度連携を解除してから連携設定をやり直してください。
※併用したい場合は、Akerun Connectで手動でユーザー登録・メールアドレス入力を行い、
Akerunアプリの登録案内のメールを送信してください。
その後Akerun Connectで作成したAkerunユーザーIDを会費ペイに登録してください。
③Akerun Connect上に会員のユーザー登録がない
エラーメッセージ：This user is not in this organization.
①・②の原因や、Akerun Connectでのユーザー情報の手動削除により、
Akerun Connect上に会員のユーザー登録がないため連携エラーとなります。
対処法：①・②のエラーを解消し、Akerun Connectに
会員のユーザー登録をしてください。
また、ユーザー情報をAkerun Connectで手動削除した場合は、
会費ペイの管理画面に登録されているAkerunユーザーIDを削除して、
AkerunユーザーIDを新しく手動発行してください。
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